Política de reembolso

    POLÍTICAS DE GARANTÍA Y RESPALDO MQ GALLERY

    Vigencia: Enero 2026

    En MQ Gallery, cada espejo es una pieza de diseño creada bajo los más altos estándares de calidad y detalle. Entendemos que nuestros productos no solo decoran, sino que transforman sus espacios. Por ello, respaldamos su inversión con una política de garantía transparente, profesional y alineada con la normativa colombiana de protección al consumidor.

    1. ALCANCE Y DURACIÓN DE LA GARANTÍA

    MQ Gallery otorga una garantía limitada de un (1) año, contado a partir de la fecha de entrega del producto, que cubre defectos de fabricación, materiales y ensamble.

    • Productos cubiertos: Todas las referencias de espejos adquiridas a través de mqgallery.co.
    • Componentes incluidos: Marcos (madera natural o metálicos), luna del espejo, acabados superficiales, sistemas de montaje y herrajes, y sistemas de iluminación LED (en referencias aplicables).

    2. ¿QUÉ CUBRE NUESTRA GARANTÍA?

    El compromiso de MQ Gallery es entregar un producto impecable. Esta garantía aplica para:

    • Defectos de fabricación en las materias primas (madera, metal, vidrio).
    • Fallas en el ensamble o integridad estructural del marco.
    • Defectos en la aplicación de acabados (pintura, lacas, dorados) realizados en fábrica.
    • Desprendimiento prematuro de componentes por fallos en la manufactura.
    • Fallas técnicas en sistemas LED integrados (transformadores, tiras LED) bajo uso normal.
    • Caso Especial (Hongos): Únicamente dentro de los primeros dos (2) meses tras la compra, si se comprueba un defecto en el sellado perimetral o tratamiento de la luna en fábrica.

    3. EXCLUSIONES IMPORTANTES (LO QUE NO CUBRE)

    Para mantener la transparencia que nos caracteriza, MQ Gallery no podrá hacer efectiva la garantía en los siguientes escenarios:

    ⚠️ NOTA SOBRE HONGOS Y HUMEDAD: Los espejos son piezas sensibles a la oxidación ambiental. La aparición de manchas u hongos es el resultado natural de la exposición a ambientes con humedad excesiva, falta de ventilación o contacto directo con vapor. Por ello:

    • Después de 2 meses de la compra, MQ Gallery no se hace responsable por hongos, entendiéndose como un factor ambiental del espacio de instalación.
    • No aplica garantía por humedad en baños sin extractores funcionales o en zonas costeras sin el mantenimiento preventivo adecuado.

    Otras exclusiones incluyen:

    • Daños causados por una instalación incorrecta o el uso de herrajes no aptos para el peso del producto.
    • Daños ocurridos durante el transporte que no sean reportados en las primeras 48 horas tras la recepción.
    • Uso inadecuado, negligencia, accidentes o golpes.
    • Limpieza inadecuada: Uso de productos abrasivos, ácidos, limpiadores con amoníaco o exceso de agua que afecte el marco o la luna.
    • Desgaste natural por el paso del tiempo.
    • Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados por MQ Gallery.
    • Daños por fuerza mayor o caso fortuito.

    4. PROCESO PARA HACER VÁLIDA LA GARANTÍA

    Si su producto presenta alguna novedad, siga este protocolo diseñado para brindarle una solución ágil:

    Paso 1: Contacto Inicial Escríbanos a nuestro canal de servicio al cliente vía WhatsApp +573135280353 o al correo espejosmq@gmail.com. Debe adjuntar:

    1. Número de factura o documento de identidad del comprador.
    2. Fotos nítidas y videos cortos que evidencien el defecto.
    3. Breve descripción de la situación.

    Paso 2: Evaluación Técnica Nuestro equipo de calidad revisará la evidencia en un máximo de 3 días hábiles. Se le informará si la garantía procede o si se requiere una inspección física.

    Paso 3: Logística de Envío Si se determina que el producto debe ingresar a taller, el cliente cuenta con dos opciones:

    • Opción A: El cliente coordina y asume el costo del envío hacia nuestro taller en [Dirección, Medellín/Área Metropolitana].
    • Opción B: El cliente entrega personalmente el producto en nuestro taller.
    • Nota: El producto debe viajar con su empaque original o una protección equivalente para evitar daños adicionales en el traslado.

    Paso 4: Reparación o Reemplazo Una vez recibido, el equipo técnico procederá con la reparación. Según el Art. 11 de la Ley 1480, si el producto no admite reparación, se procederá al cambio por uno de iguales características o la devolución del dinero.

    • MQ Gallery asumirá el costo del envío de regreso al domicilio del cliente una vez finalizada la reparación.

    Paso 5: Resolución El tiempo estimado de entrega del producto reparado es de 15 a 20 días hábiles tras su recepción en el taller.

    5. DERECHO DE RETRACTO (COMPRAS ECOMMERCE)

    De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

    • Condición: El producto debe estar nuevo, sin haber sido instalado, en su empaque original y con todas sus etiquetas y accesorios.
    • Costos: El consumidor deberá asumir los costos de transporte de devolución a nuestra sede.
    • Reembolso: El dinero será devuelto en un plazo máximo de treinta (30) días calendario (procesamos internamente en un promedio de 20 días hábiles tras recibir y verificar el producto).

    6. RECOMENDACIONES DE CUIDADO Y MANTENIMIENTO

    Para preservar la belleza de su pieza MQ Gallery y la vigencia de su garantía, recomendamos:

    1. Instalación: Asegúrese de que sea realizada por personal calificado.
    2. Limpieza: Use un paño de microfibra suave. Aplique el limpiador (libre de amoníaco) sobre el paño, nunca directamente sobre el espejo para evitar filtraciones en los bordes.
    3. Humedad: En baños, es indispensable contar con un sistema de extracción de aire. Seque inmediatamente cualquier salpicadura o condensación de agua en los bordes y marcos.
    4. Ventilación: Mantenga los espacios ventilados para evitar la acumulación de moho en la parte posterior del marco.

    Información de Contacto:

    • WhatsApp: +57 3135280353
    • Correo Electrónico: espejosmq@gmail.com
    • Sede Principal: Calle 33 #78-55 int 101, Medellín, Colombia

    MQ Gallery se reserva el derecho de actualizar o modificar estas políticas en cualquier momento para ajustarse a cambios normativos o mejoras en los procesos de calidad, garantizando siempre el respeto a los derechos adquiridos de nuestros clientes.

    Productos No Elegibles para Devolución:

    • Algunos productos, como artículos personalizados o bajo pedido, pueden no ser elegibles para devolución. Consulte con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más detalles.

    LEY DE RETRACTO:

    • MQ GALLERY ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra de acuerdo con la Ley 1480 de 2011, ART 47, con un plazo de 5 días hábiles después de la entrega del producto.
    • Para iniciar el proceso de retracto, el cliente debe enviar un correo electrónico a espejosmq@gmail.com, dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la recepción del producto, indicando el motivo de la devolución.
    • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original. Tras la revisión del producto por parte de MQ GALLERY, se procederá con el reembolso del dinero en un plazo de treinta (30) días siguientes a la devolución del producto