Política de envío

    01. Plazos de Entrega

    • Todos nuestros productos son fabricados bajo pedido para garantizar la máxima calidad y satisfacción del cliente. Esta personalización requiere un tiempo de producción que varía según el tipo de espejo solicitado.
    •  El tiempo de producción y entrega de nuestros espejos está sujeto al tipo de espejo seleccionado. Los tiempos de entrega aproximados oscilan entre 8-24 días hábiles a partir de la confirmación del pedido. En este tiempo transcurre el procesamiento de tu orden, producción del producto, revisión, preparación para despacho y envío al destino final con nuestro equipo logístico.

    Espejos sin Marco: 12-20 días hábiles

    Espejos Marco Madera: 12-20 días hábiles

    Espejos Marco Metálico: 15-30 días hábiles

    • Tendremos productos marcados con etiquetas de DISPONIBLE, lo que indica que lo tenemos fabricado y disponible para entrega inmediata. Los productos disponibles en inventario se entregan en un plazo estimado de cinco (5) días hábiles en el Área Metropolitana del Valle de Aburrá, Antioquia, y de ocho (8) días hábiles en destinos como Guarne, Marinilla, Rionegro, Llano Grande, El Retiro y La Ceja. Para otros destinos, recomendamos consultar con nuestro asesor virtual tras la aprobación de la compra en nuestra plataforma de pagos.

     

    02. Condiciones de Entrega

    •  Las entregas se realizarán en condiciones normales de acceso al domicilio por escaleras, ascensor(es) y puertas en general. Cuando no existan las condiciones de acceso normales, el cliente debe gestionar con terceros los servicios de malacate para facilitar el ingreso de la mercancía, asumiendo dichos costos. Es responsabilidad del cliente revisar la mercancía antes de firmar el documento soporte y comunicar cualquier inconformidad de inmediato.
    • Se requiere la presencia continua de un responsable durante la entrega e instalación de los productos.

     

    03. Recepción del Producto

    • Cualquier persona mayor de edad autorizada presente en el lugar de la entrega puede recibir e inspeccionar el producto, firmando la guía o soporte de entrega. Se recomienda inspeccionar el producto minuciosamente y comunicar cualquier novedad de inmediato para su registro.
    • ***Si en el momento de la entrega no hay quien reciba en el domicilio o se hace un cambio de fecha de entrega diferente a la que ya se tenía programada, se deja constancia de la visita y debe acogerse a la nueva programación de despachos de MQ GALLERY S.A.S. Esto tendrá un costo adicional de $40.000.
    •  El tiempo de espera de nuestro equipo logístico una vez esté en la ubicación del cliente es de 20 minutos para hacer la entrega. En caso de que el cliente no pueda estar en ese tiempo estipulado, la entrega será reprogramada y deberá acogerse a una nueva ruta propuesta por MQ GALLERY S.A.S, con un costo adicional de $40.000.

     

    04. Programación y Comunicación

    •  Las entregas no se programan en horarios exactos debido a factores externos como el tráfico vehicular y condiciones climáticas. Nuestro departamento de Servicio al Cliente se comunicará con el cliente para confirmar el pedido. Una vez confirmado, nuestro departamento de despacho se comunicará un día antes de la fecha programada para coordinar la entrega. Además, se notificará al cliente una hora antes de la entrega para informarle que el despacho está en ruta.
    • En caso de haber coordinado una fecha de entrega con nuestro departamento de despacho y no poder recibir el producto en dicha fecha, por favor comuníquese con nuestra área para reprogramar antes de que el producto esté en ruta, para que este sea reprogramado sin costo adicional. Una vez el producto esté en ruta con fecha confirmada y haya algún cambio de fecha, este deberá acogerse a la nueva ruta propuesta por MQ GALLERY S.A.S y tendrá un costo adicional de $40.000.